13 الأخطاء الشائعة من المسوقين البريد الإلكتروني

أعدت هذه المواد داريا سافيتسكايا ، الأيديولوجية ورئيسة قسم دعم الخدمة. DashaMail.

يرسل DashaMail ملايين رسائل البريد الإلكتروني يوميًا من مجموعة متنوعة من الشركات ، بما في ذلك المتاجر على الإنترنت وتجارة التجزئة والمشروعات التعليمية والتصنيع والطباعة ، إلخ. بالطبع ، ساعدنا العملاء على التغلب على هذه الأخطاء ، ولكن في الوقت نفسه كانوا مصدر إلهام لكتابة هذه المقالة ، والتي يمكن أن تساعدك.

العمل مع قاعدة البيانات التي عفا عليها الزمن

خطأ

كل عميل ثان يأتي مع قاعدة كان يجمعها لسنوات ولم يكاد يعمل معها. ولذا قرر متابعة نشرات البريد الإلكتروني. كقاعدة عامة ، يحدث الخطأ النموذجي الأول - المراسلات الجماعية على قاعدة بيانات قديمة وغير معالجة.

من المعروف أن مقدمي الخدمات البريدية يضعون متطلبات لجودة قاعدة البيانات ويحدون من عدد المرتجعات والشكاوى المسموح بها في القائمة البريدية. لعرض القائمة الكاملة لمتطلبات كل مزود بريد ، يرجى اتباع الروابط:

  • Mail.ru - قواعد النشرة الإخبارية
  • Yandex.ru - متطلبات المراسلات عادلة
  • Gmail.com - نصائح البريدية بالجملة

إذا لم يكن هناك عمل نشط مع قاعدة المشتركين ، فمع مرور الوقت تتراكم فيه المزيد من العناوين غير العاملة. على سبيل المثال ، قد تكون صناديق البريد المهجورة والمزدحمة منذ فترة طويلة. نتيجة لذلك ، تم تجاوز الحدود التي وضعها موفري البريد ، ويتم حظر البريد.

كيف

الطريقة الأسهل والأكثر موثوقية هي استخدام خدمة التحقق من صحة البريد الإلكتروني. سيقوم المدقق بتحليل قاعدة المشتركين والمساعدة في إزالة العناوين غير الموجودة والعناوين التي يكون احتمال تلقي الشكاوى منها مرتفعًا. وبالتالي ، لا تقوم فقط بحفظ سمعة بريدك الإلكتروني ، ولكن أيضًا تزيد من فعالية حملات البريد الإلكتروني المرسلة. هناك عيب واحد فقط - عادة ما يتم دفع المدقق.

هناك طريقة أخرى لتوفير المال ، ولكنها تتطلب المزيد من الوقت. وهو يتألف من بناء القاعدة بسلاسة. أولاً ، يمكنك استخدام أحدث جهات الاتصال (على سبيل المثال ، أولئك الذين قاموا بالتسجيل في موعد لا يتجاوز ثلاثة أشهر) وتجري أول رسالة إخبارية. علاوة على ذلك ، على أساس الإحصاءات التي تم الحصول عليها ، يجب إزالة العناوين السيئة من قائمة جهات الاتصال. ثم تحتاج إلى إضافة عناوين قديمة إلى قاعدة البيانات التي تم تنظيفها وإجراء النشرة الإخبارية التالية. نوصي بإضافة ما لا يزيد عن 15٪ من حجم قاعدة المراسلات السابقة. و هكذا. سيساعد النهج التكراري على تخفيف التأثير السلبي المحتمل للعمل مع القاعدة القديمة بمساعدة الإحصاءات الإيجابية عند العمل على جهات اتصال مثبتة. ميزة إضافية أخرى لهذا النهج هي أنه يمكنك تجنب حدوث طفرات مفاجئة في النشاط لا يحبها مزودو البريد الإلكتروني كثيرًا.

من بين أوجه القصور ، بالإضافة إلى تكاليف الوقت ، تجدر الإشارة إلى أن هذا الخيار لا يسمح بإعادة التنشيط الطبيعي للقاعدة. أدناه سنتحدث عن ذلك بمزيد من التفاصيل.

خطاب غير متوقع ، أو "مثل الثلج على رأسي"

خطأ

تخيل أنك بمجرد التسجيل في رسالة إخبارية ، لكنك لم تتلق أي شيء أبدًا. فجأة ، تصل خطابًا تعرض عليه السلع والخدمات لك كما لو لم يحدث شيء. على الأرجح ، لقد نسيت بالفعل الاشتراك. ابدأ بالاستياء واضغط على الزر "هذا غير مرغوب فيه!". في الإحصائيات ، تجاوزت هذه المراسلات مرة أخرى الحدود المسموح بها لمقدمي خدمات البريد ، وهي في الحمام (وليس على الإطلاق في المكان الذي يغسلون فيه).

كيف

الخيار المثالي هو العمل مع القاعدة فور بدء التجميع. حتى لو اشترك شخص واحد ونصف فقط. إرسال رسالة إخبارية واحدة على الأقل كل شهر بغض النظر عن حجم قاعدة البيانات! يحتاج المشتركون ، بغض النظر عن عددهم ، إلى الاهتمام وفقًا للفكرة المعلنة للبريد.

إذا حدث الاستراحة ، فقم بإجراء إعادة تنشيط للقاعدة. تذكير بالاشتراك ، أخبرنا ماذا ومتى سترسل ، الفائدة في الوضع الخاص للمشترك لتقليل معدل الردود. صف في الرسالة الأولى جميع المزايا التي سيحصل عليها المشترك. قد يكون هذا موقفًا متميزًا ، مما يعطي الحق في البيع المغلق ، والمحتوى المفيد الفريد. في الواقع ، نفس "المغناطيس" ، والذي يستخدم عادة في شكل اشتراك على الموقع.

إرسال رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها

خطأ

هناك خطأ شائع لدى مسوقين البريد الإلكتروني وهو أنهم ينشئون قوائم بريدية غير مجدية للمشتركين. يكتبون عن الشركة أو المنتج (الخدمة) دون الأخذ في الاعتبار مصالح العميل ، في محاولة لجعل بيع الباردة على الفور وفي كل خطاب. الموضوع يصبح المنتج ، وليس العميل. لكنها لا تعمل بعد الآن! التسويق عبر البريد الإلكتروني يعطي نتائج طويلة الأجل. ومع ذلك ، تستمر الشركات في إرسال رسائل لا تحمل أي قيمة للقراء. أوافق على أنه في كثير من الأحيان استجابةً للاشتراك في النشرة الإخبارية ، تأتي السمة المميزة "أوه! انقر هنا ، وقم بذلك وادفع إلينا الآن!". نتيجة هذه الرسائل بسيطة: سلسلة من الشكاوى والردود الرسمية من جانب المستلمين ، مضيعة للوقت والمال من جانب الشركة المرسلة.

كيف

يجب أن تأخذ الرسائل في الاعتبار مصالح المشتركين. وستساعدك هذه المعرفة في حل مشكلات العمل الخاصة بك. لإنشاء محتوى مفيد والعمل بكفاءة مع قاعدة البيانات ، تحتاج إلى دراسة جمهورك بشكل جيد.

ابدأ في التفكير مثل جمهورك المستهدف. تعرف على التحيزات والمخاوف والشكوك التي لديهم حول منتجك وكيفية تبديدهم في خطاب. لا تكتب عن المنتج ، وعن التجربة الإيجابية لاستخدامه. حاول أن تجعل الرسائل مفيدة لدرجة أن العملاء لا يريدون فقط فتحها وقراءتها ، ولكن أيضًا مشاركة المحتوى مع الأصدقاء. في كل مرة يكون من المناسب أن تسأل نفسك السؤال التالي: "ما مدى فائدة رسالتي الإخبارية وقيمها بالنسبة للمشتركين؟" وللإجابة على نفسك ، فقط بصراحة ، هل تقرأ نفسك رسالة إخبارية مماثلة ولأي غرض. محاولة إعطاء النشرة الإخبارية أكثر من المشتركين المتوقع أو مما وعدت مرة واحدة لهم. بعد كل شيء ، يقضون وقتهم في قراءة الرسالة. من الضروري تقديم شيء في المقابل.

لا تجزئة

خطأ

إن إجراء عملية إرسال بريد جماعي عبر قاعدة بيانات المشتركين بأكملها دون تخصيص شرائح هي حالة محلية لخطأ سابق. بعد كل شيء ، ينطوي التقسيم على مراعاة خصائص جميع شرائح الجمهور المستهدف عند إعداد حملة بريد إلكتروني. كلما زادت الرسائل الإخبارية المخصصة التي يتلقاها المشتركون ، زاد عدد الموالين لديهم. يحتاج العملاء إلى نهج مختلف. على سبيل المثال ، من الغباء أن نقدم للعميل في القائمة البريدية المنتج الذي اشتراه للتو ، أو والدة فتاة مراهقة تقدم ملابس لصبي صغير.

كيف

حدد جميع القطاعات الرئيسية للجمهور المستهدف وقرر البيانات التي تحتاجها في قاعدة البيانات لتمييزها. من الأفضل جمع البيانات في مرحلة الاشتراك. ولكن حتى لو لم يكن لديك سوى عنوان البريد الإلكتروني للمشترك ، يمكنك إجراء تجزئة السلوكية.

لماذا ترسل رسائل لأولئك الذين لا يفتحونها؟ يمكن لموفري البريد الإلكتروني هؤلاء المشتركين أخذ رسائلك كرسائل غير مرغوب فيها والبدء في نقلها إلى المجلد المناسب. من الأفضل إنشاء شريحة منفصلة "المشتركون غير النشطين" وإرسال رسائل لهم في كثير من الأحيان أقل أو إرسال سلسلة إعادة تنشيط مع الرد إذا كان المشترك لا يفتح حرف واحد.

إجراء تحليل RFM استنادًا إلى سجل الشراء وإبراز قطاعات مثل "جديد" ، "واعد" ، "مخلص" ، "معلق" ، "خامل" ، "مقطع SOS". العمل مع كل قطعة على حدة. للحصول على "الموالية" طلب مراجعة ، "شنق" و "النوم" إعداد عرض خاص.

إرسال رسائل الزناد استجابة لإجراءات المشترك على الموقع أو في القائمة البريدية. إذا لم يظهر العميل أي نشاط ، فقم بدفعه إلى الإجراء وإعادته. إذا كانت نشطة ، الانخراط أكثر من ذلك. تعتبر المراسلات القائمة على التحليل السلوكي أكثر فعالية من الرسائل الجماعية.

تخصيص تفاهات

خطأ

في كثير من الأحيان ، ملء استمارة الاشتراك ، عجلوا وأدخلوا اسمًا بخطأ مطبعي أو بحرف صغير. أو حتى تشير إلى أن على أي حال. وهنا يأخذ مسوق البريد الإلكتروني مثل هذه القاعدة "الأشعث" ويرسل خطابًا مع العنوان بالاسم ، معتقدًا أن هذا سيزيد من ولاء المشتركين أو فعالية البريد. والعكس يحدث.

كيف

لا يفاجأ أحد باسم قائمة المراسلات الجماعية. يدرك المشتركون أن هذا يتم تلقائيًا من خلال العلامات ، ويتم استخدامه. لذلك ، قد لا يكون للسابق تأثير إيجابي على الإحصائيات في قائمة التوزيع. وإذا لم يتم ترتيب البيانات الموجودة في قاعدة البيانات في نفس الوقت ، فسوف تفقد ثقة المشترك تمامًا. لذلك ، قبل إجراء بريد شخصي ، تأكد أولاً من أن أسماء الحقل تحتوي بالفعل على الأسماء وفي النموذج الصحيح ، وأن العلامات الموجودة في الرسالة تعمل بشكل صحيح ، يتم تعيين القيمة الافتراضية. ثم قم بإجراء اختبار A / B لمعرفة ما إذا كان إحالة المشترك بالاسم يؤثر على تحويلك. ربما اللعبة لا تستحق كل هذا العناء.

عدم وجود رسائل منتظمة

خطأ

العديد من الشركات ترسل البريدية بطريقة فوضوية. هناك رغبة - لدينا ، لا - لا. نتائج مثل هذه الرسائل: متوسطة أو حتى منخفضة الكفاءة ، وانخفاض الانفتاح وارتفاع معدل الردود الرسمية. إنه لأمر محزن بشكل خاص إذا لم يتم إرسال الرسائل لأكثر من ثلاثة أشهر ، ثم أطلقت عدة رسائل بريد إلكتروني في الأسبوع في وقت واحد. يحدث هذا ، على سبيل المثال ، عندما يغادر مسوق البريد الإلكتروني الشركة ، لا أحد يؤدي وظائفه لفترة طويلة ، ثم يأتي جديد ويبدأ في "قتل" قاعدة البيانات.

كيف

جودة التسويق عبر البريد الإلكتروني غير ممكنة إلا من خلال نهج وتخطيط جديين. حاول إجراء المراسلات بانتظام ، ثم سيكون المشتركون جاهزين لتلقي الرسائل. خطط لمراسلاتك لمدة ثلاثة أشهر قادمة أو أكثر. إن أمكن ، قم بإنشاء جميع الحروف في وقت واحد وتخطط لإرسالها حتى لا تشتت انتباهها لبعض الوقت. مثالي - تصل رسائلك في نفس أيام الأسبوع وفي نفس الوقت. اليوم والوقت الأكثر نجاحًا بالنسبة للمراسلات ، بالطبع ، يجب أن يتم احتسابها بشكل تجريبي. قد يكون التردد مختلفا. يعتمد الأمر على استراتيجيتك وجمهورك: يمكنك إرسال رسائل كل يوم أو مرة واحدة في الشهر ، ولكن الأهم من ذلك ، لا تتوقف! إذا كان لا يزال هناك "الركود" ، يجب إعادة تنشيط القاعدة ، كما هو موضح في الفقرتين 1 و 2 من المقال.

تحريف أو خداع

خطأ

لا يوجد شيء أسوأ من خداع مشترك. ولكن يمكنك حتى خداع ببساطة بسبب الإهمال أو النسيان. على سبيل المثال ، إذا وعدت في شكل رموز ترويج اشتراك للمشتركين فقط ، ولكن لم يتم إرسالها مرة واحدة في السنة - فهذه خدعة. أو شخص مشترك في محتوى مفيد ، ولا يتلقى سوى رسائل البريد الإلكتروني الترويجية منك. أو بدلاً من الرسالة الموعودة ، أرسلها مرة واحدة في الأسبوع يوميًا. توافق ، وهذا يسبب سلبية.

كيف

إذا وعدت بشيء ما ، فاحفظ كلمتك. وعد أفضل أقل ، ودعونا أكثر! هذه هي الطريقة الوحيدة لبناء الثقة مع عملائك. وسيظل المشتركون معك دائمًا ، وربما يصبحون محامين لعلامتك التجارية. :-)

عدم تطابق الرأس مع محتوى الرسالة

خطأ

نوع واحد من الخداع هو التناقض بين العنوان ومضمون الرسالة. يعلم الجميع أن موضوع الرسالة يؤثر على اكتشاف المراسلات ويستخدم ذلك بدون تفكير. نعم ، سيعطي عنوان الصدمة نتائج فورية في إحصاءات الاكتشافات ، ولكن إذا كان الموضوع لا يتطابق مع محتوى القائمة البريدية ، فسيصاب المشترك بخيبة أمل ، وستفقد ثقته في العلامة التجارية. ينظر القارئ إلى هذه التقنية على أنها تلاعب ، ولا أحد يحب أن يختبرها بنفسه. لذلك ، في كثير من الأحيان في مثل هذه الحالات ، يرتبط نمو الاكتشافات بزيادة في الشكاوى المتعلقة بالرسائل غير المرغوب فيها وإلغاء الاشتراك. هل حقا متابعة هذا الهدف؟

كيف

كتابة العناوين هو فن حقيقي. من الواضح أن المشتركين بحاجة إلى تحفيزهم لفتح الرسائل. لكن إذا شعروا بخيبة أمل باستمرار في المحتوى ، فسيستتبع ذلك عواقب على المدى الطويل. لذلك ، من الأفضل أن تخسر قليلاً في إحصاءات الاكتشافات في القائمة البريدية وتعيين الموضوع الحقيقي للرسالة ، بدلاً من خداع المشتركين في "التغذية" بالمحتوى الذي لا فائدة لهم.

تجاهل إعلان الخطاب

خطأ

يمكن لمعظم عملاء البريد الإلكتروني عرض معاينة نصية صغيرة بجوار العنوان. ويسمى preheader ، أو إعلان. عادة لا يتجاوز 100 حرف ويتكون من أول سطرين من الرسالة. والمثير للدهشة أن الكثيرين ما زالوا ينسون الأمر. نتيجة لذلك ، بجانب موضوع الرسالة في البريد الوارد ، يرى المستلمون شيئًا مثل: "لعرض هذه الرسالة في المستعرض ، انقر هنا." أو ما هو أسوأ - قطعة من رسائل الكود.

في لقطة الشاشة أدناه ، عبارة عن جزء عشوائي من الرسائل الواردة من مربع الاختبار الخاص بنا لتلقي الرسائل البريدية المختلفة. إنه يوضح أن نصف الشركات فقط تعمل مع preheader ، تستخدمه للتوسع الدلالي لموضوع الرسالة. الباقي لا تتبع ذلك على الإطلاق!

كيف

في إنشاء النشرة الإخبارية ، كل الأشياء الصغيرة مهمة: اسم المرسل ، وعنوان المرسل ، والرأس ، والرقم السابق ، وما إلى ذلك. يمكن أن يقوي الإعلان الموضوع ويسبب فتح المراسلة. بعد كل شيء ، لديك فقط بضع ثوان لتوجيه انتباه المشترك ، فلماذا لا تستخدم كل الأدوات التي لديك لهذا؟

عدم القدرة على إعطاء ملاحظات

خطأ

إذا أرسلت الشركة خطابات باستخدام عنوان "عدم الرد" أو من صندوق بريد لا يفحصه أحد على الإطلاق ، فمن الواضح أنها لا تريد إجراء حوار مع المشتركين فيها. لكنها تفقد فرصة رائعة لإشراك عملاء جدد في التواصل من خلال أكبر قناة اتصال مباشرة!

كيف

لا تستخدم الكلمات غير المميزة "المسؤول" (المسؤول) أو "لا يوجد رد" وما شابه ذلك في السطر "من". الناس يريدون التواصل مع الناس ، وليس مع صناديق البريد. اسأل في رسائل لإبداء الرأي بدلاً من الرسالة المقروءة "لا تكتب أبدًا لنا في الحياة". إذا كان لدى الناس الفرصة للتحدث مع دعم العملاء والحصول على إجابات لأسئلتهم ، فإن احتمال أن يصبحوا من عملائك سيزداد.

العديد من المكالمات إلى العمل

خطأ

غالبًا ما تمتلئ رسائل البريد الإلكتروني بالعديد من الدعوات المتنوعة للعمل: انتقل إلى موقع الويب ، أو ضع طلبًا ، أو اشترك في Social. الشبكات ، وترك التعليق. هذه الرسائل عبارة عن ورقة لا تنتهي من المحتوى ، يستحيل منها فهم ما هي الفكرة الرئيسية لهذه الرسالة. والنتيجة هي حملة بريد إلكتروني غير فعالة. علاوة على ذلك ، في هذه الحالة ، من الصعب قياس الفعالية ، لأنه سيكون من الضروري تحليل العديد من المقاييس ، والتي يمكن أن تختلف البيانات عليها اختلافًا كبيرًا. وعندما يكون لديك عامل واحد فقط قابل للقياس (على سبيل المثال ، عدد النقرات) ، تصبح المعلومات موثوقة ومفهومة.

كيف

حاول أن تنقل للمستخدم بوضوح ما تريد ، وتأكد من أنك قد قدمت كل المعلومات اللازمة لهذا الغرض. النسبة المثالية: حرف واحد - دعوة واحدة إلى العمل. في هذه الحالة ، سيتم تفسير الاقتراح الخاص بك بشكل صحيح ، ونتيجة لذلك ، سيكون التحويل أعلى.

عدم وجود اختبارات قبل إطلاق النشرة الإخبارية

خطأ

الرسائل غير المرغوب فيها ، تخطيط المنحنى - هذا عادةً ما يرجع إلى حقيقة أن البريد قد تم اختباره بشكل سيء أو لم يتم اختباره على الإطلاق.

هناك الكثير من التفاصيل الدقيقة والقواعد لإنشاء رسالة. على سبيل المثال ، إذا قمت بكتابة حرف في صورة واحدة صلبة:

  • ستفقد القدرة على التكيف (لا يتم تحسين الصور لنسخة الجوال).
  • إذا تم تعطيل الصور للمشترك ، فلن يرى المحتوى على الإطلاق.
  • هناك احتمال كبير لحظره بواسطة فلتر البريد العشوائي لمزود البريد.

هناك قواعد أخرى ، مثل: لا تستخدم الاختصارات المرجعية والمجالات المدرجة في القائمة السوداء ، ولا تستخدم كلمات الإيقاف ، و capslock ، و java-script ، والمزيد. الحفاظ على كل شيء في رأسي أمر صعب للغاية. بالإضافة إلى ذلك ، يتم تحديث فلاتر البريد العشوائي لموفري البريد الإلكتروني بانتظام. الطريقة الوحيدة الموثوقة لمعرفة مكان سقوط رسالتك اليوم وكيف سيتم عرضها هي إجراء اختبار.

كيف

إرسال البريد الإلكتروني ، وكلمة واحدة: لا عصفور ، تطير - فلن يمسك. لذلك ، عند إنشاء رسالة إخبارية وتشغيلها ، عليك أن تكون حذراً. قبل البدء في إرسال البريد الرئيسي ، من الأفضل إرساله عبر قاعدة بيانات الاختبار. حتى تتمكن من التحقق من استبدال العلامات في الرسالة ، إذا تم استخدامها. في قاعدة بيانات اختبار العناوين ، من المستحسن تحديد صناديق البريد الإلكتروني الخاصة بك على مزودي خدمات البريد المختلفة. ولا تنسَ تضمين المشككين الداخليين وتقييم نوعي ما فعلته. باهتمام. بشكوك. مقنعة؟ لا؟ لا تتردد في خفض وضبط وتحسين.

أن تفعل مثل أي شخص آخر

خطأ

معظم الشركات تخشى التجريب ، لذلك من النادر جدًا رؤية رسائل بريدية فريدة حقًا. عادة ما تأتي خطابات الإعلان القياسية التي لا تجذب أي مظهر. ولكن في صندوق المشترك ، هناك منافسة شرسة لاهتمامه. لماذا نضيع الوقت في 10 أحرف من نفس النوع من شركات مختلفة؟ ببساطة إلغاء الاشتراك.

كيف

Проанализируйте рассылки конкурентов и сделайте все наоборот. Отследите лучшие практики, но не повторяйте их в лоб. Подумайте над тем, какие изюминки могли бы вы добавить в собственные рассылки. Возможно, люди подписались на вашу рассылку, потому что им понравилась ваша манера письма, точка зрения или что-то еще.

شاهد الفيديو: ابداع في تسويق التطبيق (شهر نوفمبر 2019).

Loading...

ترك تعليقك