لماذا التعاطف هو أهم مهارة لمصممي الويب؟

كل واحد منا يفسر مفهوم التعاطف بطريقته الخاصة. بشكل عام ، هذه هي القدرة على الابتعاد لفترة وجيزة عن المعتقدات الحقيقية الوحيدة التي لا يمكن إنكارها والنظر إلى العالم من خلال عيون شخص آخر ، والتجول في حذائه ، وتجربة قلقه معه والشعور بما يشعر به. هذه هي أهم مهارات الاتصال بين الأشخاص ، ليس فقط لمصممي الويب ، ولكن أيضًا للكتاب والمديرين التنفيذيين والمدرسين والعديد من المهنيين الآخرين الذين يرتبط عملهم ارتباطًا مباشرًا بالاتصال بالأشخاص. ومع ذلك ، فإن التعاطف ليس مجرد فهم فكري لمشاعر شخص آخر. إنه أكثر من ذلك بكثير.

كل واحد منا يفسر مفهوم التعاطف بطريقته الخاصة. بشكل عام ، هذه هي القدرة على الابتعاد لفترة وجيزة عن المعتقدات الحقيقية الوحيدة التي لا يمكن إنكارها والنظر إلى العالم من خلال عيون شخص آخر ، والتجول في حذائه ، وتجربة قلقه معه والشعور بما يشعر به. هذه هي أهم مهارات الاتصال بين الأشخاص ، ليس فقط لمصممي الويب ، ولكن أيضًا للكتاب والمديرين التنفيذيين والمدرسين والعديد من المهنيين الآخرين الذين يرتبط عملهم ارتباطًا مباشرًا بالاتصال بالأشخاص. ومع ذلك ، فإن التعاطف ليس مجرد فهم فكري لمشاعر شخص آخر. إنه أكثر من ذلك بكثير.

إذا كنت تقضي كل وقت فراغك في قراءة المقالات واحدًا تلو الآخر على تصميم موقع الويب أو إنشاء موقع الويب ، فستواجه بلا شك كلمة التعاطف. تم تصميم نشاط مصممي الويب حول المستخدم. وتتمثل مهمتهم الرئيسية في فهم وتفسير منطقي لكيفية استخدام الناس لتصميمهم ، وما سيفكرون به ويشعرون به في نفس الوقت ، وكيف يمكن تحسينه. للقيام بذلك ، يتم إنشاء صور للعملاء ، ويتم تتبع حركتهم في سيناريو التحويل ، ويتم إنشاء بطاقات التعاطف. لفهم أعمق للعميل ، يتم إنشاء مجموعات التركيز ، وتجري اختبارات المستهلك المختلفة واختبارات للاستجابة العاطفية. ولكن حتى باستخدام كل هذه الأدوات والأدوات ، لا يمكنك التأكد من أنك ستتعاطف مع عملائك.

ماذا تفعل؟

كما ذكرنا سابقًا ، يمكن تعريف التعاطف على أنه "القدرة على فهم مشاعر شخص آخر ومشاركتها". نعم ، يمكنك أن تقول أنك تفهم وتفهم مشاعر المستهلكين أو جمهورك المستهدف ، لكنك غير مرجح حقا مشاركة هذه المشاعر. في كثير من الأحيان ، ليس لديك خبرة كافية ، وتقوم باختراعها.

من أجل التعاطف بصدق مع شخص آخر ، يجب عليك إما أن تكون على دراية وثيقة به ، أو لديك تجربة أو موقف مماثل. هذا هو السبب في أنه من الأسهل بكثير تصميم موقع على شبكة الإنترنت ، حيث أرى في رأسي صورة لصديق جيد يلائم إطار الجمهور المستهدف. أنت تعرف ما يحبه وما يريد وما يخافه. وهو شيء آخر تمامًا تطوير موقع على شبكة الإنترنت لبعض العملاء المثاليين المجردين الذين لم يخترعوا ، والذين لم تواجههم أبدًا من مشاكل ورغبات. بالطبع ، هذه الشخصية لها الحق في الوجود ، لكنه لن يسبب لك التعاطف.

العودة إلى العالم الحقيقي

بالطبع ، لم تكن هذه المشكلة تبدو صعبة للغاية وخطيرة إذا كنا نعيش في عالم من الميزانيات التي لا نهاية لها ووقت غير محدود ، حيث يمكن استخدام تقنيات البحث الإثنوغرافي ، وقضى الكثير من الوقت مع الجمهور المستهدف وغمر أنفسنا بالكامل في تجربتهم وتجاربهم. لكن في حقيقي العالم لا يحدث أبدا. في كثير من الأحيان ، لا يحتوي مشروعك على المال ولا الوقت لمثل هذا الرفاهية. أين ينتهي بك الأمر؟

تترك وحدها مع تجربتك الخاصة. وكلما كانت انطباعاتك وعلاقاتك مع الناس أكثر تنوعًا ، زادت فرصة أن تصنع منتجًا لأحد أصدقائك أو على أساس مشكلة من ذوي الخبرة الشخصية.

في Nike ، الأشخاص الذين يطورون الأحذية الرياضية هم عدائيون أنفسهم. وحتى إذا فشلت الحملة التسويقية بالكامل ، فستظل أحذية رياضية رائعة ومريحة.

يفضل العديد من مصممي الويب العصريين العمل في المنزل ، ولهذا السبب يجب إجراء جميع الاتصالات مع الإدارة والموظفين الآخرين عبر الإنترنت. هؤلاء الموظفين ، كقاعدة عامة ، لديهم اتصال بسيط مع ممثلي الجمهور المستهدف في مشاريعهم ، ولا يتفاعلون مع زملائهم ولا يهتمون بأنشطة الشركة. بالنسبة لهم ، لا يوجد سوى مجال عملهم الخاص حيث يعتقدون أنهم أكثر ذكاءً من أي شخص آخر.

تخيل أن موقع متجر الحيوانات الأليفة تم طلبه من قبل هذا الموظف ، لكنه لا يحب الحيوانات. بعد ذلك - متجر دراجات على الإنترنت ، رغم أنه يكره الدراجات ويمشي دائمًا سيرًا على الأقدام. علاوة على ذلك ، فإنه يتجنب بنشاط الرياضيين ، لأن زوجته ذهبت إلى واحدة من "عروض الجوك" هذه. لن تسمح له تقنيات ومكافآت سحرية في مجال التسويق وعلم النفس بالتعاطف مع الأشخاص الذين لا يفهمهم أو حتى يحتقرهم. ماذا تفعل في هذه الحالة؟ الجواب بسيط - اعمل على نفسك.

كيف تختبر التعاطف في عالم العديد من العملاء؟

بالطبع ، من المستحيل الاهتمام بجميع الموضوعات الممكنة أو تكوين صداقات مع جميع مجموعات المستخدمين الحالية. على الرغم من هذا ، يمكنك محاولة توسيع نظرتك للعالم.

لسوء الحظ ، من الصعب جدًا القيام به في العالم الحديث. في عصر التفرد ، يتم تقليل التواصل الشخصي مع الناس بشكل متزايد عن طريق التواصل الزائف على شبكة الإنترنت. تستضيف الشبكة باستمرار مجموعة متنوعة من الاجتماعات والمؤتمرات والأحداث والمناقشات عبر الإنترنت. المشكلة هي أن محترفي الويب غالبًا ما يكونون محبوسين تمامًا في فقاعة الويب الخاصة بهم.

العديد من الخبراء لديهم مجموعة واسعة من المواعدة على شبكة الإنترنت فقط. يحدث غالبًا أنه ليس لديهم من يجلس في مقهى أو يمشي في عطلة نهاية الأسبوع. مع هذا المستوى المنخفض من التنشئة الاجتماعية ، من الصعب للغاية على هؤلاء العمال أن يشعروا بالتعاطف ، وينسحبون بالكامل إلى أنفسهم.

توسيع دائرة الاجتماعية الخاصة بك

نأمل ، في حياتك اليومية ، لا تزال تقابل الكثير من الناس. ربما تنتمي إلى أي ناد أو مجتمع ، انتقل إلى أماكن معينة.

أثناء العمل في أي مشروع ، تذكر شخصًا ما من بيئتك. لا تفكر كيف سيكون رد فعل العميل المثالي الافتراضي. تخيل كيف كان رد فعل صديقك. يمكنك الحصول على رأيه وطرح أي أسئلة إذا كان هناك شيء غير واضح بالنسبة لك. سيساعد هذا النهج حقًا في تحقيق التعاطف ، ليس فقط مع صديقك ، ولكن مع الجمهور المستهدف بأكمله. وحتى الآن - لا يقتصر على شخص واحد. توسيع التي يرجع تاريخها الخاص بك. فكر في كيفية الحصول على المزيد من الخبرة والانطباعات.

الحصول على تجربة جديدة

حصل جورج أورويل (مؤلف روايات "1984" و "مزرعة الحيوانات") على تعليم متميز وجودة في كلية إيتون. ثم أصبح ضابط شرطة في مستعمرة في بورما ، وبعد ذلك قرر سد الفجوة في المعرفة حول حياة العمال البريطانيين. أنهى حياته في شوارع لندن ، وسعى لتوسيع آفاقه الأيديولوجية. تجربة الحياة المتنوعة لم تجعله أكثر حساسية لمشاكل المجموعات المتنوعة من الناس فحسب ، بل خدم أيضًا كأساس لأعماله الرائعة.

أدرك أورويل أن أصله حصر تجربته في الحياة ، ووجد طريقة لتغييرها. يمكنك أن تفعل الشيء نفسه. بالطبع ، يجب أن لا تنتقل للعيش في شارع المدينة. بدلاً من ذلك ، جرب بضعة أيام للعيش بدون هاتف محمول وإنترنت ، والاشتراك في استوديو إبداعي أو رياضي جديد ، أو تغيير المؤسسات التي تمت زيارتها بشكل جذري ، أو حضور عدة حفلات ، أو العثور على هواية جديدة.

قم بتوسيع اهتماماتك ، وتجاوز تصميم الويب وتقنيات الإنترنت. الذهاب السفر أو القيام ببعض الأعمال الخيرية. تعرف على أشخاص جدد واحصل على تجربة جديدة لا يمكنك أبدًا الحصول عليها.

تنقذ نفسك مقالة مرجعية حول التنمية الذاتية والبدء في تطبيق البيانات الواردة فيه نصائح في الممارسة العملية

يوجد على الإنترنت عدد كبير من التوصيات خطوة بخطوة لتحسين الحياة. في أغلب الأحيان ، يمكن العثور عليها على الشبكات الاجتماعية ، حيث تحظى المجموعات التي تحقق النجاح والتنمية الذاتية بشعبية كبيرة. أنصحك بقراءة واحدة منها على الأقل ومحاولة تطبيق التوصيات الواردة فيها ، في الممارسة العملية. سيؤدي ذلك إلى توسيع آفاقك بشكل كبير وتحسين نوعية الحياة.

لفهم ما هو على المحك ، أقترح قراءة المقالة "60 إجراءً من شأنها تحسين حياتك في المائة يومًا القادمة" (في الواقع ، هناك العديد من المواد المشابهة على الإنترنت ، ربما بعض المعلمين الآخرين سوف يناسبك أكثر).

ظهرت النسخة الأصلية من هذا المقال على مدونة Lifehacker في نهاية شهر مايو وانتشرت على الفور عبر مختلف المدونات والشبكات الاجتماعية. يوزع المؤلف 60 إجراء في عدة مجالات مختلفة من الحياة: المنزل ، والتمويل ، والتنمية الشخصية ، والسعادة ، والعلاقات ، والصحة ، وإدارة الوقت ، والبيئة الاجتماعية. فيما يلي بعض الأمثلة من هناك:

  • "تعلم شيئًا جديدًا كل يوم. على سبيل المثال ، اسم الزهرة ، عاصمة بلد بعيد ، اسم كلب تحب ، إلخ."
  • "تواصل كل يوم على مدار المائة يومًا القادمة مع شخص جديد. يمكن أن يكون جارك ، الذي لم تتواصل معه من قبل ، أو تعليق مدونتك ، حيث لم تكتب أبدًا أي شيء من قبل ، أو أحد معارفك الجدد على الشبكات الاجتماعية ، إلخ. "

وحتى الآن ، لماذا يحتاج المصممون إلى التعاطف الشديد؟

يرى مصممو الويب حسب تفاصيل مهنتهم أن مساحة الإنترنت مختلفة عن المستخدمين العاديين. سيساهم التواصل مع ممثلي جمهورك المستهدف في كل حالة في ولادة أفكار وأساليب جديدة ، ويساعدك على إيجاد لغة مشتركة مع الجمهور ، وفهم تجربتهم التكنولوجية واحتياجاتهم.

توقف عن استخدام فقاعة معتقداتك الراسخة ، وتوقف عن تعويض احتياجات الآخرين. تحتاج إلى فهم ما يشعر به جمهورك المستهدف حقًا. ستصدم من مدى اختلاف صورك في العالم. تصبح واحدة منهم. افصل مخاوفهم وقلقهم ورغباتهم. وتذكر أن التعاطف هو أفضل ميزة تنافسية لك.

شاهد الفيديو: The Growth of Knowledge: Crash Course Psychology #18 (شهر نوفمبر 2019).

Loading...

ترك تعليقك