صعوبات علاقة العمل ، أو كيف تحب عميل غاضب؟

كتب هذا المقال ضيف من قبل مؤلف الإعلانات من ذوي الخبرة كاترينا Eroshina ويوصى بقراءتها لأي شخص يواجه باستمرار عملاء fastidious.

قبل التاريخ

بمجرد أن عملت في Rep على القبول. لا ، لا يتعلق الإخصاب. وتسمى مراكز Repro تقليديا مراكز ما قبل الطباعة. في مركز تصميم المنتجات تتحول إلى مواد عمل لطباعة الأوفست.

والحقيقة هي أن 80 ٪ (وهذا لا يزال تقدير جيد للغاية) من المصممين ضعيف تخيل تقنية طباعة الأوفست. وكذلك تقنيات التصنيع التثبيت. بالإضافة إلى ميزات البرنامج ، التي لا يمكن تحويل تأثيراتها بنجاح كبير أثناء المعالجة. وما زالت هناك مشكلات تتعلق بنقل اللون ... بشكل عام ، بعد المصمم ، تحتاج عادةً إلى بذل مزيد من الجهد لتصحيح الملفات حتى لا يزعج التداول العميل في وقت لاحق. يتم ذلك في مرحلة قبول المواد وإعدادها. في معظم الأحيان مجانا.

حدد لنفسك كيف تتشكل المواقف للمصممين الذين يحملون ويحملون أعمالًا غير صحيحة ، وكذلك للعملاء الذين يستخدمون هؤلاء المصممين. لذلك ، يصبح المتخصص الذي يأخذ العمل من المصممين شكوك حزينة. إذا كنت تتذكر "سر الكوكب الثالث" ، فيمكنك بسهولة تخيل المستكشف الأخضر الذي يتذمر دائمًا.

وهذا هو الخيار الأكثر ليونة. ينمو خبراء المصممون ودور الطباعة تدريجياً ليس فقط من الشكوك ، بل كراهية هادئة لكل هؤلاء "المصممين الأذكياء -الكل غير المطبوع- هو" أو "هذا - أو" العملاء - المستأجرين - المصممين بدون سلاح - ويشتكون بعد ذلك. "

مألوفا؟

أنا متأكد من أنه في أي مجال يمكنك العثور على مخطط علاقة مماثل عند تقاطع منطقتين - عندما لا يفهم العميل التكنولوجيا التي يدفعها. عندما يكون العميل مستعدًا للدفع فقط "من الآن إلى الآن" ، والباقي "يفعلون ذلك بطريقة أو بأخرى ، فهو سهل" أو "دعنا نقطع هذا البند من الميزانية ، سأفعل ذلك بنفسي". أو آخر: "ما الذي فعلته هنا ، لكنني بنفسي أفضل في الصف الثالث!". أو - بالفعل في مجالنا - "لذلك ، أعدت كتابة موجزتي بكلماتك!". وكيف يعامله المؤدي.

بشكل عام ، العميل هو الشخص الذي لا يفهم.

في هذه الحالة ، يكون العميل هو الشخص الذي يدفع.

لقد شاهدت مؤخرًا مقطع فيديو تدريبيًا حول هذا الموضوع: "لقد كتبت نصًا للبيع ، وسيبيع بالتأكيد ، ولكن العميل لا يحب ذلك. كيف يمكن استبدال cavilier الخاص بالعميل."

من يجب أن يوضع في المكان؟

أولا وقبل كل شيء نفسك.

الكراهية يضر العملية التجارية. Skepsis هي أيضا ليست مواتية ، صدقوني. وتحتاج إلى التفكير في العميل وليس كشخص لا يفهم. وبصفته شخصًا ضليعًا في عمله الخاص ، فقد كسب المال ويريد أن يدفع مقابل عملك. يريد أن يعطيك المال ، هل لاحظت؟

ويستند التفاهم المتبادل مع العملاء على الاحترام المتبادل العميق. وإذا لم يشعر باحترامك ، فهذا هو المكان الذي تبدأ فيه العلاقة "من الأفضل أن أفعل ذلك بنفسي!"

ماذا تفعل إذا كان العميل لا يزال يغضب لك؟

ربما قم بتشغيل "وضع البالغين" ، توقف عن الإساءة بالتنغيم أو السلوك وحاول أن تفهم:

  1. أي نوع من شخص هو عميلك

من المفيد فهم ذلك ، لأنه قد يتضح أنه في بيئته المهنية ، يكون أسلوب الاتصال الذي لا يمكنك قبوله مقبولًا. قد يتضح أيضًا أن نوع هوية العميل هو الذي تجد صعوبة في التعامل معه.

ماذا تفعل في مثل هذه الحالات؟ حاول تفويض التواصل معه إلى مدير حسابك ، مؤلف الإعلانات الرئيسي ، شخص يمكنه تكرارك. لا تعمل؟ حسنًا ، ربما ليس مجرد عميل "عميلك" ، وسيكون من السهل الفصل؟ فكر في ما تخسره.

  1. ماذا يتوقع منك؟

هذا مهم. تأكد من أن توقعات العميل تتوافق مع أفكارك حول موضوع العقد. مساعدة في هذا:

  • اتفاقيةالتي تنص على جميع تفاصيل العلاقة وشروط حل النزاعات ؛
  • موجزحيث يتم النص على جميع مجلدات وشروط وخصائص النصوص الأخرى ؛
  • المفاوضات، والتي نوقشت فيها كل شروط التعاون.

إذا تم الاتفاق على كل شيء ، فأنت تتمتع بثبات. وهذا جيد. لا شيء؟ مراجعة عملية عملك.

  1. ماذا تحصل من الزبون؟

نقطة مثيرة للاهتمام هو تقييم فوائد التعاون. قارن الجهد والوقت الذي تمضيه والأعصاب والقوة والمبلغ الذي تحصل عليه نتيجة لذلك. غالبًا ما تكون هناك حالات يتم فيها إنفاق أموال زائدة بالكامل من أجل عقد لا يكاد يدفع لمدة 2-3 ساعات من وقتك.

نصف ساعة لمحادثة أولية على الهاتف. ساعة ونصف للمقابلة. ثلاث ساعات من العمل التحضيري. النص الأول الذي ... آه ، لا ، أنا لا أحب. الخيار الثاني. الخيار الثالث. هنا - إذا لم يذهب الخيار الثالث - فقد حان الوقت للتوقف. لقد استثمرت بالفعل ما يكفي من القوة في المشروع ولم تجد التفاهم المتبادل. مرة أخرى ، تأكد من أن اللعبة تستحق كل هذا العناء. و يقرر.

ما يستحق التذكر؟

تأتي هذه الحشوات مع مرور الوقت ، على الأرجح ، لكل من يكتب النصوص للترتيب:

  1. هناك العديد من العملاء. وقتك محدود. حتى إذا كان هناك فريق من مؤلفي النسخ يعمل معك ، فلا يزال هناك حد لا يمكنك القفز عليه دون فقدان الجودة. لا تحاول فهم ضخامة.
  2. موجز - بداية العمل. بداية العمل الإلزامية. هذا يساعد على تقييم الوقت والحجم ، وكذلك لفهم ما يتوقعه العميل منك.
  3. لا تتردد في طرحها. من الأفضل أن أسأل ثانية. التخمين دائمًا يطيع قانون مورفي: إذا أسيء فهم شيء ما ، فسيتم إساءة فهمه.
  4. يفهم العميل عمله. أنت تفهم كتابة الاعلانات. عند تقاطع اثنين من فهم الحصول على نصوص جيدة. حمل هذا الفكر للعميل.
  5. يمكن القيام ببعض الأشياء مجانًا. فقط من أجل الكرمة.

ومرة أخرى: أحب العميل. يريد أن يعطيك المال!

أعدت المواد كاترينا إروشينا ،
محرر الختم المجنون
.

شاهد الفيديو: كيف تقنع الزبائن بالشراء. الزبون لا يهتم بمواصفات منتجك (سبتمبر 2019).

ترك تعليقك