ما عملاء وكالات الإنترنت لا يحبون العمل؟

وجهان لعملة واحدة في العمل هو جذب عملاء جدد والاحتفاظ بهم. وهذا هو: 1) توليد الطلبات وتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء ، 2) تقديم خدمات عالية الجودة. التوازن بين هذه المهام ليس سهلاً ، لأنه يتطلب قاعدة مهنية جادة من الوكالة. لكن الشيء الأكثر أهمية هو أنه ليس كذلك. أيا كان عمل superprofi في الشركة ، هناك دائما احتمال وجود تعارض مع العميل. العمل ليس مجرد عمل جيد ومكافأة له في شكل ربح ، إنه يعمل أيضًا على علاقة مع عميل.

عندما ينشأ نزاع مع الأخير ، قد يتصرف كلا الطرفين بشكل مختلف. إنه شيء واحد إذا كانت الوكالة تتفهم وتعترف (أو تتفهم ، ولكنها لا تدرك أنها ليست صادقة جدًا) - نعم ، الخطأ هو في صالحنا. وشيء آخر تماما ، إذا كان الخطأ ، من وجهة نظر موضوعية ، من جانب العميل. نعم ، هذا يحدث.

يكون العميل دائمًا على صواب ، حتى عندما لا يكون على صواب - سواء لجعل هذا الحد الأقصى بديهية ومعاناة مع كل عميل مشكلة ، أو سيكون هناك المزيد من المنفعة المتبادلة إذا تركت هذه العبارة في تصرفاتها المثالية والانخراط في تلك المشاريع التي ، بفضل التعاون مع العميل ، الحماس العام ، سوف تسمح لتحقيق أفضل نتيجة؟

محاذاة واقعية بحتة لصالح هذا الأخير. في الحالة الأولى ، يتعين عليك إنفاق الطاقة والوقت من أجل لا شيء (وبالتالي تحقيق أرباح ضائعة) ، في الحالة الثانية سيكون عليك إلقاء القوة على "التعدين" والعمل مع العملاء "الصحيحين" ، في تنفيذ المهام التي ستحقق نتائج حقيقية. من تجربتي الخاصة ، نقول إن العمل مع العملاء "من جانبنا" والذين لديهم دراية في التسويق عبر الإنترنت ليس فقط أسهل وأكثر متعة ، ولكن أيضًا أكثر ربحية. علاوة على ذلك ، كلا الجانبين. لفهم هذا الشيء البسيط ، كان علينا ارتكاب الكثير من الأخطاء. لإظهار الإيثار الفائق حيث لم يكن مطلوبًا ، للقيام بعمل من الواضح أنه لا يمكن أن يحقق عوائد مالية عادية ، إلخ والقائمة التالية من فئات العملاء الذين لا ترغب في التعامل معهم هي ثمرة هذه التجربة المحزنة التي اكتسبتها الأخطاء المريرة لفريق الوكالة.

المحتويات:

    من هو على القائمة السوداء

    1. "الموحل". منذ أول اتصال ، ينشأ شعور بعدم اليقين في كل شيء: فهم لا يعرفون بالضبط ما هي الأهداف التي يريدون تحقيقها ولأي فترة زمنية ؛ أشك في مدى ملاءمة السعر الذي يتم تحصيله مقابل العمل (هل يجب أن تدفع مبالغ زائدة مقابل العمل مع علامتك التجارية؟ هل هذا العمل يستحق الكثير حقًا؟ لا يمكنك العثور على مستقلين أقل تكلفة؟ إلخ.) إذا كنت لا تزال على مسؤوليتك الخاصة ومخاطر البدء في العمل مع يشعر مثل هذا العميل بخيبة أمل: سيؤدي تحديد الأهداف المبهمة في البداية إلى ما سيقوله العميل: "كنت آمل أن يحدث شيء مختلف تمامًا". اتضح فجأة أنه كان ينتظر نتائج مختلفة ، ونهج مختلف ، وبشكل عام ، شيء من حيث المبدأ من "الآخر". يمكنك أن تنفق الكثير من الجهد على مثل هذا العميل ، ولكن تكاليف العمالة الصادقة ستؤدي في النهاية إلى حقيقة أن جميع المشاركين في أعمال المشروع لن يحصلوا إلا على موقف متشائم وطعم غير سارة من حقيقة أن عملهم ليس موضع تقدير. الشيء الرئيسي الذي يجب تذكره عن العملاء "الموحلين" - يمكنهم في أي وقت الدخول في إحدى الفئات أدناه.
    2. طموحات طموحة. هل سبق لك أن توصلت إلى مفاوضات مع شركة كبيرة ، حيث التقى بك شخصان أو ثلاثة أشخاص ، وأدت إلى المفاوضات وبدأت ، لا تستمع حقًا لموقفك ، في الجدال حول قضية إستراتيجية (أو ببساطة - تافهة) مع بعضها البعض؟ وقوبل ذلك بمنافسين اثنين يعملان في نفس الشركة (يحدث هذا: على سبيل المثال ، تعمل إدارتان متصلتان في مهام مماثلة ، ويشن قادتهم كفاحًا سريًا من أجل الحق في إنشاء رؤيتهم الخاصة للموقف باعتباره المقبول الوحيد للشركة). وفقًا للقواعد الداخلية للعبة ، فإنهم يؤكدون على حساب بعضهم البعض وبالتالي لا يمكنهم صياغة المهام التي ستحتاج إلى حلها بوضوح عند العمل في مشروعهم. إذا بدأت العمل مع مثل هذا العميل ، فستجد سلسلة لا نهائية من البيانات وإعادة التأكيد داخل المؤسسة العميلة. لأية مهمة يجب القيام بها لتطوير المشروع ، سيكون عليك الاستماع إلى الآراء المتضاربة ، ولكن في النهاية قد لا يأتي العميل إلى قاسم مشترك. ماذا تفعل في موقف تكون فيه المهمة الرئيسية لأولئك الذين يعملون معك مباشرة هي وضع العصي في عجلات بعضهم البعض؟ إذا قمت بالإقناع والإصرار والمطالبة بأن يعمل الشخص المسؤول عن الشركة العميل معك ، فهذا لا يعمل ، فمن الأفضل أن تغسل يديك. خلاف ذلك ، سيكون عليك التعامل ليس مع مشروع العميل ، ولكن مع علاقة الموظفين داخل المنظمة. لن يؤدي إلى أي شيء جيد.
    3. عشاق الحصول على باهظة الثمن للبنسات. هؤلاء العملاء ، كقاعدة عامة ، لا ينموون على نطاق واسع. ما يمنعهم من القيام بذلك هو بالتحديد الرغبة في الحصول على الحد الأقصى مع الحد الأدنى من الاستثمار. إذا ببساطة - الجشع العادي. قد يفهمون أن العمل الذي يطلبونه ليس رخيصًا على حساب تكلفة الإنتاج. لكنهم سيظلون يساومون على كل قرش ، للحصول على خصومات على أي أشياء صغيرة. الشيء الأكثر مزعجًا في مثل هؤلاء العملاء ليس أنهم ليسوا مستعدين لدفع سعر السوق والمساومة على أكثر الظروف ملاءمة لأنفسهم. الشيء الأكثر سوءًا هو أنهم إذا دفعوا (وعملوا على مثل هذه الميزانيات الصغيرة جدًا) ، فإنهم يحتاجون إلى الكثير من الاهتمام لأنفسهم كما لو كانوا يحققون أرباحًا رائعة للوكالة. إنهم مقتنعون بأنه يتعين عليك ، على نفقتك الخاصة ، إجراء جميع التعديلات غير المحددة في الشروط المرجعية الأصلية ، ويعتقدون أنه يمكنك الاتصال بك في أي وقت من اليوم وفي وقت متأخر من المساء للحصول على استشارة مجانية ، إنهم مستاءون ، إذا كنت على الفور بعد تلقي من لهم خطابات ، لا تتسرع في أداء مهامهم ، الخ بالعمل معهم ، أنت تدرك أنك ببساطة تسرق الوقت من نفسك. مع عوائد أكبر بكثير ، سيكون من الممكن قضاء ساعات واحدة على أداء العمل في مشروع أكثر وعدًا.
    4. المحافظين. هناك الكثير. هؤلاء هم الأشخاص الذين يؤمنون بالطرق البالية للتحسين الأمثل ، حيث يتم تحقيق النتائج على HF بواسطة الشامانية والتلاعب. هنا مثال بسيط. يتحول الرجل إلى الوكالة للترقية. بالطبع ، أخبرته بأمانة: عليك أن تبدأ بتحسين نوعي للموقع ، وستكون النتائج إذا قمت بشكل منهجي بتطوير إستراتيجية تسويق المحتوى ، والانتقال إلى جانب مجموعة كاملة من الاستعلامات في المتخصصة (بما في ذلك الترددات المتوسطة والمنخفضة). لكن لديه اعتراضًا على مثل هذه الخطة: "لقد عملت لعدة أشهر مع المُحسِّن ، الذي أوصيت به ، وقام بترويج موقعي الإلكتروني على طلبات RF ، وقضيت 80،000 روبل شهريًا. والنتيجة هي صفر. أريدك أن تفعل الشيء نفسه." ومن الصعب أن نوضح له أن التحرك اليوم فقط على مواقع الموجات الديكامترية لا معنى له. بصراحة لا يفهم: "لماذا لا تستطيع أن تفعل هذا؟ أنا أدفع المال". لسبب واحد بسيط - سيدفع هذه الأموال بسبب الافتقار الكامل للنتائج. ما هو غير مثير للاهتمام لنا أو له (فقط لأنه لسبب ما يرفض فهمه).
    5. ليس على استعداد لدفع ثمن "الهواء". إنهم يحبون أن يدفعوا مقابل العمل فقط بعد الانتهاء من ذلك. يمكن تبرير عدم رغبتها في تحويل الدفعة المقدمة من خلال حقيقة أن لديهم شكوك بأن الوكالة لن تقوم بالعمل نوعيًا. لماذا تنطبق؟ هذا هو الجرس. في الواقع ، يشير هذا إلى أنه إذا كان العمل الذي تنفق الوكالة من أجله موارد معينة ، فإن العميل سيقيم ذاتي بأنه غير مرضي ، ثم لن يدفع ثمنه على الإطلاق. وهل هو مستعد لإرسال منتجه إلى عميل دون دفعة مسبقة وانتظار الدفع فقط إذا كان الأخير يحب المنتج؟
    6. الديون الأبدية. واحدة من أصعب فئات العملاء. إذا كنت قد بدأت بالفعل في التعامل مع مثل هذا ، فضع في اعتبارك أنه من الصعب للغاية التخلص منهم ، وكلما زاد الأمر صعوبة. العمل مع مثل هذا هو الجلوس على لعبة الوعود التي لم يتم الوفاء بها. كل شهر "يدفعونك" نحو نفسك بشكل أكثر جدية: من خلال دفع جزء صغير من الديون واليمين الواعدة بأنهم سيدفعون كل شيء في الجزء التالي. يشيرون إلى صعوبة وضعهم في الوقت الحالي ويطلبون فهمهم بشكل إنساني - وتضطر إلى "فهم ودخول المركز" من شهر إلى شهر ، لأنك تأمل أن تقوم بإغلاق الدين. وهو ينمو فقط. إذا كانت حالة الذمم المدينة مع العميل ثابتة - فمن الأفضل عدم الوصول بالموقف إلى أقصى الحدود وإنهاء العلاقة التجارية.
    7. التنافر المعرفي. لقد وجدنا أنه يُطلب منا الترويج للمنتجات أو الخدمات التي لا تلبي مستوى الجودة المعلن. في الواقع ، عند العمل في مثل هذه المشاريع ، سيكون من الضروري إعطاء معلومات الجمهور المستهدف التي لا تتوافق مع الواقع. لتحقيق النتائج في هذه المشاريع - في اعتقادنا العميق - من الصعب للغاية. ليست حالة الانزعاج النفسي فقط هي التي ترتبط بالحاجة إلى العمل مع منتج لا يحقق فوائد حقيقية للناس ، بل أيضًا حقيقة أنه من دون الصدق وخلق علاقات ثقة مع الجمهور لا يمكن للمرء تحقيق الأهداف من خلال تسويق المحتوى.

    كفاية التقييمات هي شرط أساسي للتنفيذ العملي لهذه القائمة السوداء. قد تكون الموضوعية في جانب العميل ، حتى لو كانت الوكالة تفكر بطريقة أخرى. ثبت وجود مفارقة واحدة نتيجة للاختبارات العلمية: كلما زاد تعقيد المشكلة ، زاد عدد الأخطاء التي يرتكبها الشخص عند حلها ؛ ولكن في نفس الوقت - وهذا هو التناقض بالتحديد - بما يتناسب مع تعقيد المهمة ، تزداد ثقة الشخص بأنه لا يرتكب أخطاء ، حتى إذا أظهر تقييم موضوعي وجود الكثير من الأخطاء ، فلا يزال الشخص على ثقة من أنه يفعل كل شيء الكمال. لهذا السبب ، قبل أن نسند عميلًا دون مشاكل إلى إحدى هذه الفئات دون قيد أو شرط ، نحاول التأكد من أن فريقنا (إذا كان هناك نشاط في مشروع عميل لبعض الوقت) قد عمل بأمانة وعمل كل ما كان يعتمد عليه ، و لنا حقا لا يمكن أن يكون.

    شاهد الفيديو: 5 طرق حقيقية لكسب المال من الانترنت مجربة ومضمونة مع الشرح (شهر نوفمبر 2019).

    Loading...

    ترك تعليقك